Bij een tijdelijke of lokale internetstoring ligt de verantwoordelijkheid voor het oplossen van het probleem bij de internetprovider (zoals KPN of Ziggo) of de netbeheerder. De gemeente komt pas in actie bij een grootschalige of langdurige storing die de openbare veiligheid of communicatie tijdens een noodsituatie in gevaar brengt.
1. De rol van de gemeente bij uitval
De gemeente Mook en Middelaar heeft als belangrijkste taak ervoor te zorgen dat essentiële communicatie doorgaat, zelfs als het internet niet werkt.
Crisisstructuur: Bij het dreigen van een crisis die gepaard gaat met internetuitval, wordt onze gemeentelijke crisisorganisatie geactiveerd. De burgemeester en de betrokken diensten werken samen met de veiligheidsregio Noord-Limburg.
Focus op vitale processen: Wij richten ons op het garanderen van de communicatie met behulp van hulpdiensten en zorginstellingen, waar internet vaak cruciaal is voor dossiers en medische apparatuur. Dit doen we eventueel via alternatieve of analoge systemen.
Alternatieve informatiekanalen: We zorgen ervoor dat de middelen om jou te informeren operationeel zijn, juist omdat de gebruikelijke kanalen (website, e-mail) mogelijk niet beschikbaar zijn.
2. Informeren zonder internet: zo bereiken we jou
Tijdens een internetstoringen zijn onze website en sociale media niet toegankelijk. Daarom maken we gebruik van kanalen die niet afhankelijk zijn van vast internet:
| Communicatiekanaal | Doel en werking | Jouw actie |
| NL-alert | Dit wordt gebruikt bij acuut gevaar. Het bericht wordt via zendmasten verstuurd en bereikt jouw telefoon vaak nog als het netwerk overbelast is. | Activeer NL-alert op je telefoon. |
| Regionale omroep | De calamiteitenzender (L1 of Omroep Gelderland) is het officiële informatiemiddel van de overheid in crisissituaties. | Houd een batterijgestuurde radio stand-by om deze zender te kunnen ontvangen. |
| Fysieke informatiepunten | Bij een langdurige uitval richten we bemande locaties in de kernen in. | Bezoek het dichtstbijzijnde openbare gebouw (zoals het gemeentehuis of een gemeenschapshuis) voor updates en noodhulp. |
| Gemeentelijke noodberichten | In extreme gevallen kunnen we met een voertuig en luidsprekers de straat op gaan om belangrijke informatie te delen. | Let goed op eventuele omroepberichten in jouw omgeving. |
3. De dienstverlening na de storing
Wanneer het internet weer functioneert en de crisis voorbij is, richten wij ons op herstel en nazorg.
Schade en herstel: Wij informeren je over de procedures als je door de storing schade hebt opgelopen (bijvoorbeeld aan je bedrijfsvoering).
Herstel van online diensten: Wij zorgen ervoor dat onze online diensten (zoals het aanvragen van vergunningen of het inzien van documenten) zo snel mogelijk weer operationeel zijn.
Psychosociale nazorg: Hoewel een internetstoring op zichzelf niet traumatisch is, kan de combinatie met een noodsituatie stress veroorzaken. Ons sociaal domein is er dan om, in samenwerking met de GGD en welzijnsorganisaties, nazorg te coördineren.